Внутрений курс валют на 19 Ноября
  • 1 $ 60.82 a
  • 1 € 71.77 a
  • 1 £ 80.50 a
Санкт-Петербург Пн-Пт Сб Вс
ул. Восстания д.23/1

+7 (812) 579-05-50

11.00-19.00 11.00-19.00 -

Отзывы

Добавить отзыв    Всего записей: 698   |   Страница: 28 из 88

 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27 [ 28 ]  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88

Ирина 20 Октября 2011
Добрый день! Очень хочется ответить Валентине, по поводу тура с 17.09 по 28.09 Франция-Италия.

Анна Кулаева, действительно хороший гид и в том числе человек! И если бы она вела себя так, как Вы описали все это, то наверное, наш автобус всегда и везде был бы вовремя. На самом деле более лояльного и переживающего гида я не встречала. На протяжение всего тура Анна только и делала, что уговаривала "бестолковых" и "безответственных" туристов в возрасте уважать 50 других, путешествующих с ними людей. И я подозреваю, что Вы, уважаемая Валентина к таким "безответственным" людям и относитесь. И судя по Вашим высказываниям о других туристах не думаете вообще, а также о состоянии гида.

Валентина 15 Октября 2011
Уважаемый директор Баранов!
Вместо того, чтобы с яростью отстаивать "честь мундира", Вы бы лучше радовались и благодарили тех, кто не поленился написать Вам свои наблюдения для устранения таких проблем в будущем.
В первую "ночлежку" (как Вы выразились), мы приехали по озвученному плану. И из Амстердама выехали вовремя. Вы даже не поняли из моего сообщения, что длительные поиски отставших были по вине гида. Можно было того же Славу оставить на оговоренном месте и он бы привел людей к автобусу через 5 минут. Это были исключительно "воспитательные" мероприятия Анны Кулаевой. А отставшие туристы просто в панике не знали куда бежать за уехавшим автобусом.
Люди, особенно пожилые, опаздывают не специально и злонамеренно, а потому, что в большом возрасте люди быстрее теряются или не могут оценить расстояние и свои силы, тем более - в чужой стране.
Вы, однако, никак не оценили намеренное натравливание Анной группы на двух пожилых отставших на 15 минут женщин. Если это не намеренное натравливание, то тогда это полная неспособность управлять группой, которую она сама же и настроила против опоздавших.
Из Вашего неблагожелательного обиженного ответа получается, что во всем виноваты сами туристы.
Нужно уметь выслушивать критику, радоваться обратной связи и впередь стараться исправлять ошибки. Тем более, что Аня молода и собирается дальше работать гидом. Или Вы считаете, что ее работа всегда идеальны и непогрешима?
Похоже, Вы не пользуетесь принципом "Клиент всегда прав". Очень жаль. Такая недоброжелательность даже к отдельным туристам создает отрицательный психологический настрой в группе и сильно подрывает имидж Вашей компании.
С уважением и надеждой на понимание
Ваш бывший клиент
   
ALS TRAVEL | 15 Oct, 2011
1. Аня очень хороший специалист и вы не первая кто "не поленился написать", только предыдущие отзывы были исключительно положительные.
И если вы заметили, мы опубликовываем все отзывы...
2. "Это просто ночлежка какая-то" - выдержка из вашего предыдущего повествования, я же просто вас процитировал...
3. Слава был в туре, как простой турист, с какой радости он должен был оставаться на "оговоренном месте" и ждать опоздавших?
4. Интересно почему пожилые люди опаздывают "не специально и злонамеренно" только к отправлению экскурсионных автобусов, почему он не опаздывают к отправлению поездов, самолётов и т.д. (впрочем я уже повторяюсь)
5. Я очень хорошо понимаю возмущение людей, которым тоже наверняка не хватило времени на осмотр всех достопримечательностей, но тем не менее они имели уважение к окружающим и подошли к чётко означенному времени. И если люди хотят высказать всё, что они думают опоздавшим, это их право.
6. Мой ответ не в коем случае не был "обиженным", на что мне обижаться? А вы искренне полагаете, что в опозданиях туристов виновата Аня?
7. Я просто ответил на вашу претензию. Естественно я приветствую любые отзывы, но только если они конструктивные.
8. Какие ошибки мы должны исправить? Сообщать клиентам, что: "сбор группы в 15.00, но если вы опоздаете на минут 30 - 40, то ничего страшного, 50 человек вас подождут"? Закладывать в стоимость тура звонки всем "задержавшимся" туристам, а ещё лучше класть всем энную сумму денег на телефон, потому что входящие в роуминге стоят в два раза дороже, чем исходящие?
9. Аня работает гидом около 10 лет, и за всё это время отзыв такого рода первый. Большинство гидов просто дают адрес отеля и сразу предупреждают, что никто никого ждать не будет. Опоздали - как хотите, так и добирайтесь. И вы знаете, претензий нет, хотя опоздавшие всё равно бывают...
10. Принцип "Клиент всегда прав" уместен только в случае, когда клиент действительно прав, когда он не получает, то на что вправе был рассчитывать, когда не получил или не дополучил то, за что заплатил. Вы полагаете, что когда турист опаздывает - то "Клиент прав", он заплатил "немалые деньги" и может делать, что хочет?
11. А в чём должна была заключаться доброжелательность? По вашему мнению Аня должна была встречать опоздавших словами: "Ничего страшного, что я бегала и искала вас 40 минут, ничего страшного, что из-за вас у меня срывается программа, ничего страшного, что вас ждут 50 человек, а вам на это наплевать!"?
12. Наш имидж может подорвать только неисполнение нами, взятых на себя обязательств или не желание оперативно решать проблемы туристов, возникших по нашей вине, но такое к счастью практически не случалось.

P.S. Я искренне полагаю, что пунктуальность одна из самых важных черт характера человека, и если человек считает для себя возможным опаздывать, значит он полагает, что он лучше других и не уважает окружающих.
На этом позвольте прекратить данную дискуссию...

Валентина 14 Октября 2011
Хочу написать несколько слов о поездке с 17.09.2011 по 28.09.2011г по маршруту Франция-Италия с гидом Кулаевой Анной. Сначала Анечка показалась очень профессиональным гидом. И все бы ничего, только в дальнейшем несколько неприятных инцендентов омрачили это первое впечатление о ней. Опишу некотрые случаи.
В Париже договорились встретиться у автобуса на площади Согласия в 9 часов вечера. Приехал автобус. Буквально через 3 минуты он отьехал от условленного места. Человек примерно 7 или больше не были на месте в 21:00. Автобус быстро поехал по площади. Опоздавшие девочки в панике бежали наперерез потоку машин через всю площадь к едущему автобусу , кричали и махали руками. Автобус даже не притормозил и не дали понять людям, что их видят. В течение 20 минут автобус обьезжал сад Тюильри и остановился на улице Риволи. Я не знаю, что испытали за это время отставшие люди вечером в незнакомом городе и чужой стране. Они чудом не попали под машину. Потом Аня с мальчиком Славой, якобы сотрудником фирмы, который к нам присоединился в Хельсинки, ходили искали оставшихся людей в течение минут сорока. Хорошо, что никого инфаркт не хватил и они не ринулись в панике в неизвестном направлении.
Второй случай в Монако был. Часть людей немного заблудились и к назначенному времени не пришли на место. Опять Аня всех повела в автобус на парковку и потом они с этим Славой опять искали людей минут 45.
А третий случай был вообще безобразный. В Пизе Аня увела группу на городской автобус чтобы ехать на парковку к своему автобусу, не убедившись, что все собрались. Две женщины в возрасте под 60 каким-то образом отстали. Уже сидя в своем автобусе, Аня обнаружила их отсутствие и стала им звонить по телефону и кричать на них, создавая у них паническое настроение, что все уже уехали. Через 15 минут они, задыхаясь от бега, уже были в автобусе. И тут Аня стала на глазах 50 человек на них кричать, обзывая топографическими кретинками и еще по-всякому, хотя они очень извинялись. Анна им во внучки годится по возрасту. Анна буквально натравила на бедных теток весь автобус. И все на них орали, как шавки, в течение минут 15. А Анна не успокоила людей, а ,наоборот, их подстрекала и, как энергетический вампир, упивалась тем, что она так манипулирует толпой, смотрела на все это безобразие и улыбалась довольно. Ощущение от этой сцены было мерзопакостным. Хотя эти женщины еле дышали от бега и кашляла одна из них беспрерывно потом целый час.
Вот такая "чуткая" Анна Кулаева была у нас гидом.
Поскольку группы сейчас ездят возрастные, подобное "воспитывающее" поведение молодого гида однажды может кончится большой трагедией. Кто-то от страха и стресса получит инфаркт, а кто-то может легко попасть под машину, догоняя уезжающий автобус. (Я уже опускаю морально-этическую сторону бесцеремонных тирад Анны в адрес людей, годящихся Анне в мамы и папы.) Тем более, что нынче у всех есть телефоны. И В ОБЯЗАННОСТИ ГИДА ДОЛЖЕН ВХОДИТЬ КОРОТКИЙ ЗВОНОК ПОТЕРЯВШИМСЯ ТУРИСТАМИ . При таких немалых ценах на тур.
Вот такие "мелочи" даже для наблюдающего со стороны омрачили все впечатление от красот поездки. Я уж не говорю о том, каково было тем людям, которые участвовали в этих инцендентах.
И еще. Первый отель, в котором мы ночевали после Амстердама, был ужасным. Его даже "отелем" назвать нельзя. Это просто ночлежка какая-то. И нас там не ждали. Он был закрыт и 2 часа в 12 часов ночи Анна звонила своему начальству и искала кого-то, кто нас должен был селить.
Лучше ездить без ночных переездов. Это очень физически тяжело.
   
ALS TRAVEL | 14 Oct, 2011
Здравствуйте Валентина!
Очень странно читать такой отзыв об Ане, поскольку если прочитать все предыдущие отзывы, и по этому туру в частности, то они все исключительно положительные. А теперь позвольте по порядку:
1. По поводу опозданий. Позвольте поинтересоваться, почему к отправлению поезда, самолёта, рейсового автобуса и т.д. наши граждане приходят всегда заранее, и почему некоторые считают, что если они путешествуют в составе группы, то время отправления группы для них понятие относительное, плюс - минус пол часа погоды не сделают и человек 40 - 50 меня вполне могут подождать... Как мне кажется, это элементарное не уважение к людям с которыми волею судьбы ты проводишь 11 дней бок о бок.
2. "Мальчик" Слава работает в туристической компании "АЛС" в визовом отделе очень давно, и опять таки я не понимаю в отношении него вашего сарказма...
3. "Не много заблудились", на 45 минут... Тут даже комментировать нечего, "просто заблудились", но всё же вернёмся к пункту 1, если отвлечься от того, что это экскурсионный тур, как вы думаете, будет проводник поезда искать своих "немного заблудившихся" пассажиров?
4. И опять "каким-то образом отстали", а 50 человек должны их ждать...
5. "И В ОБЯЗАННОСТИ ГИДА ДОЛЖЕН ВХОДИТЬ КОРОТКИЙ ЗВОНОК ПОТЕРЯВШИМСЯ ТУРИСТАМИ . При таких немалых ценах на тур", вот мы и подошли к главной претензии большинства недовольных туристов!: "Вы с нас содрали три шкуры за этот тур, работы сделали на копейку (действительно, что сложного организовать тур?), автобус у нас был раздолбанный, ему уже давно на свалке прогулы ставят, отели вообще отелями назвать сложно и т.д., и ещё в перечни услуг нет обязательного телефонного звонка потерявшимся туристам...".
Уважаемая Валентина, если вас так интересует, сколько мы зарабатываем с тура, подъедте пожалуйста в офис и в качестве исключения, я лично покажу и расскажу, что сколько стоит, и сколько стоит одна минута разговора в роуминге. И по моему вы сами написали, что Аня "...стала им звонить по телефону..."
6. Действительно, почему вас никто не ждал в "ночлежке"? Ни чего же страшного, что вы "задержались" на 3 часа, это же их работа... Всё на самом деле очень просто, там тоже работают люди, у них есть семьи, они тоже хотят есть и спать. И пока в группах будут граждане для которых "время отправления" это всего лишь информация к размышлению, а не исполнению, наши группы и будут опаздывать на 2, 3, 4 часа... Просто возьмите и посчитайте, на сколько ваша группа задержалась с отправлением пока искали "немного заблудившихся", "каким-то образом отставших", сколько вы провели времени на тех. остановках на которые отведено 20 минут, а не час и т.д...
На самом деле суть моего ответа сводится к одной простой мысли: "Уважайте людей, уважайте своё и их время и думайте не только о себе, подумайте о том, что важнее магнитик, фотография "вон у того дерева" или то, что вас будет ждать 50 человек.

С уважение и надеждой на понимание ген. директор ООО "АЛС" Баранов А.М.

P.S. Попасть под машину, догоняя автобус намного проще в России нежели в Европе, там пешеходов уважают...

Андрей 10 Октября 2011
Здравствуйте! В процессе покупки тура "Париж и замки Луары" (29.09.11) у меня возникли сложности с обещанным фирмой 2-хместным размещением в отелях. Хочется поблагодарить менеджера Новодранову Марию, которая профессионально и доброжелательно разрулила эту ситуацию. Особенно хочется отметить, что она сделала это в свой выходной день, специально приехав в офис. Мария, большое СПАСИБО Вам. Благополучия и всяческих удач!!!

Галина 6 Октября 2011
Большое спасибо Хозяиновой Светлане, которая сопровождала нас в туре "Альпийская симфония" 24.09.11-3.10.11. Прекрасный организатор, очень доброжелательная, знающая, выдержанная и просто очень обаятельная женщина. Успехов ей и здоровья!
Предложение по туру : нельзя ли первую остановку на ночлег делать не в Праге, а на территории Польши ? Очень утомительным оказался первый день пути на автобусе.

галина 3 Октября 2011
А я путешествовала по Европе с Анной Кулаевой в июле 2009г. и до сих пор не могу забыть эту чудесную поездку и очень благодарна Ане Кулаевой. Анечка действительно замечательный гид, терпеливо относилась к туристам, всегда помогала в разных ситуациях. Аня доброжелательна, эрудирована и сообщала в поездке много информации.Тур очень понравился, и теперь я понимаю, что 50% успеха зависело от нашего замечательного гида Ани Кулаевой. Еще раз огромное спасибо!!!

Ирина 3 Октября 2011
Добрый день! Хочется выразить огромную благодарность гиду Кулаевой Анне. Ездили с ней в Европейское турне с 17.09. по 28.09.2011. Анечка замечательный человек, терпеливый, тактичный, всегда переживала за каждого туриста, старалась сглаживать все шероховатости. Тур очень понравился, Анечка, спасибо Вам огромное за прекрасно подобранные экскурсии, рассказы, фильмы и за много всего, что в эти дни мы увидели, услышали, узнали.
Отдельное спасибо водителям - Валентину и Марьяну. Они настоящие профессионалы, тактичны, внимательны, вежливы. Поездкой осталась очень довольна.

Анечка, Вам хочется пожелать хороших групп, интересных маршрутов, легкой работы.

Спасибо.
   
ALS TRAVEL | 3 Oct, 2011
Большое спасибо, будем рады новым встречам!
С уважением, Европейский отдел

Андрей 27 Сентября 2011
Здравствуйте!

Снова вопрос по туру "Париж и замки Луары", уже с оттенком претензии. Только что позвонил ваш менеджер с информацией по времени отъезда и заодно огорошил следующим: "Вы будете жить в 3-х местном номере". Простите, граждане. Это начинает напоминать общежитие...Но я заплатил (согласно таблице в описании тура) - за 4-местное размещение на пароме и ДВУХМЕСТНОЕ в отеле. В договоре четко прописано: 4-местное паром + DBL. Трехместный номер в отеле - и стоит то наверное поменьше. Что творите, судари мои? Путешествие еще не началось, а сюрпризы уже посыпались.

Поймите: я не капризничаю, понять хочу. Потрудитесь, пожалуйста, ответить. Всего доброго.
   
ALS TRAVEL | 27 Sep, 2011
Уважаемый Андрей, если Вы путешествуете один, то при отсутствии пары - Вы вынуждены оплатить одноместное размещение в отеле. В данном случае у нас трое одиноких мужчин, поэтому мы и предлагаем Вам заранее: либо доплатить за SINGL, либо проживать в трехместном номере. Это условие также прописано в программе: в стоимость тура входит 2-3-х местное размещение в отелях. Стоимость тура от этого не меняется, так как по договору с отелями мы оплачиваем стоимость размещения за каждого туриста. С уважением, Европейский отдел
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27 [ 28 ]  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88

Уважаемое руководство компании АЛС! Благодарю вас за качественно организованный отдых! Персональные восхищения агентом Юлией Авдеевой! Три раза Юлия бралась за наши нестандартные запросы и всё отработано до мельчайших деталей! От того, чтобы пожилых людей сопровождали "за ручку", до развлечений для ребенка и тишины в номере отеля! Юлия, мы Ваши на веки! Спасибо!..

Ирина 25 Октября